«At the heart of an effective creative philosophy is the belief that nothing is so powerful as an insight into human nature, what compulsions drive a man, what instincts dominate his action, even though his language so often camouflages what really motivates him. For if you know these things about man you can touch him at the core of his being.» —Bernbach
Comunicación es conexión con las personas y esa es la esencia de la planificación estratégica, la parte humana de la publicidad. La importancia de la comunicación comercial reside en la capacidad de comunicarse con las personas, de conocerlas. Sólo así será eficaz.
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